Política de Reembolso

Aviso legal

En Alcanine Health, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, contamos con una política de reembolsos transparente y razonable.

1. Condiciones generales para solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

El producto llegó dañado, en mal estado o con el empaque alterado.
Recibiste un producto equivocado o incompleto.
El producto presenta defecto de fabricación evidente.
El pedido nunca fue entregado (tras confirmar con la empresa de paquetería).

2. Plazo para solicitar un reembolso

Tienes hasta 5 días naturales a partir de la entrega para solicitar tu reembolso.
Si se trata de un pedido no entregado, la solicitud puede hacerse hasta 10 días naturales después del tiempo máximo estimado de entrega.

3. Casos en los que no aplican reembolsos

Por tratarse de productos de uso alimenticio, no aplican reembolsos en los siguientes casos:

El producto fue abierto, usado o manipulado.
El producto fue almacenado de forma incorrecta por el cliente (exceso de calor, humedad, etc.).
El reclamo se hace fuera del periodo establecido.
El producto fue comprado con descuento final o liquidación (a menos que esté dañado).

4. Proceso para solicitar un reembolso

Envía un correo a: reembolsos@alcaninehealth.mx con la siguiente información:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo del reembolso
Evidencia (fotos del producto dañado, guía de envío, etc.)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará una respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

5. Forma de reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original (tarjeta, transferencia, etc.). En algunos casos, también se puede ofrecer:

Reposición del producto sin costo adicional.
Crédito a favor para futuras compras.

6. Atención personalizada

Queremos que te sientas respaldado. Si tienes alguna situación especial o duda con tu pedido, contáctanos y con gusto buscaremos una solución justa.